Lexique
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KPI
Un KPI (Key Indicator Performance) ou ICP (Indicateur Clé de Performance) est un indicateur qui permet de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique. Ces indicateurs de performance mesurent l’efficacité d’un dispositif commercial ou marketing, ou celle d’une campagne ou action particulière. Ils sont présentés dans un tableau de bord de gestion et régulièrement mis à jour.
La mesure, l'évolution d'un KPI devrait entraîner une décision.
